Compreender o produto e a ocasião de consumo
O apoio do franchisador só é útil quando as responsabilidades estão definidas. O candidato deve saber o que é efetivamente fornecido pela marca, o que compete ao master franchisado e o que continuará a ser responsabilidade diária do operador.
Um candidato que pretende gerir à distância deve visitar a zona nos horários de abertura, almoço e fecho. Cobertura de turnos e capacidade de supervisão podem influenciar o serviço mais do que uma formação inicial.